1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma AURA ("el Servicio"), proporcionada por Sonqollay SpA, RUT [XX.XXX.XXX-X], con domicilio en [dirección], Santiago, Chile ("la Empresa"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.
Estos términos constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 1 N° 6 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Aplican a todos los usuarios, visitantes y cualquier persona que acceda o utilice el Servicio, incluyendo usuarios invitados a organizaciones dentro de la plataforma.
2. Descripción del Servicio
AURA es una plataforma SaaS (Software as a Service) para la gestión del ciclo completo de paquetes de trabajo en proyectos de construcción industrial, siguiendo la metodología AWP (Advanced Work Packaging).
El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:
- Gestión de Áreas de Trabajo de Construcción (CWA), Paquetes de Trabajo de Construcción (CWP) y Paquetes de Trabajo de Instalación (IWP)
- Sesiones de planificación interactiva y gestión de minutas
- Gestión de restricciones y riesgos
- Visualización de planos y áreas de trabajo
- Reportes y análisis de proyectos
- Funcionalidades asistidas por inteligencia artificial (sujetas a consentimiento adicional según nuestra Política de Privacidad)
3. Cuentas de Usuario
Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que se consideren fraudulentas, previa notificación al usuario con al menos 5 días hábiles de anticipación, salvo en casos de riesgo inminente de seguridad.
4. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a retractarse del contrato dentro de los 10 días siguientes a la contratación del Servicio, siempre que no haya utilizado el Servicio de manera sustancial durante dicho período.
Para ejercer este derecho, debe comunicarlo por escrito a través de los canales indicados en la sección de Contacto. En caso de retracto, se le reembolsará el monto pagado dentro de los 30 días siguientes.
5. Uso Aceptable
Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:
- Usar el Servicio únicamente para fines legales y conforme a estos términos
- No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas o datos de otros usuarios
- No utilizar el Servicio para transmitir contenido malicioso, ilegal o que infrinja derechos de terceros
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
- No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio
6. Propiedad Intelectual
El Servicio, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas y contenido original, es propiedad de Sonqollay y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio de acuerdo con estos términos durante la vigencia de su suscripción.
7. Datos y Contenido del Usuario
Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenido que cargue en el Servicio. Al utilizar la plataforma, nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido exclusivamente para la prestación del Servicio.
La Empresa no reclama propiedad sobre los datos de proyectos, documentos o cualquier contenido generado por los usuarios dentro de la plataforma.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, incluyendo transferencias internacionales y procesamiento por inteligencia artificial, consulte nuestra Política de Privacidad.
8. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a:
- Mantenimiento programado o de emergencia
- Actualizaciones del sistema
- Eventos de fuerza mayor
- Problemas con proveedores de infraestructura de terceros
En caso de interrupciones programadas, se notificará a los usuarios con al menos 24 horas de anticipación cuando sea razonablemente posible.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación chilena, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio, en la medida que dichos daños no sean atribuibles a negligencia o dolo de la Empresa.
La responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto pagado por usted durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave o cuando la ley prohíba tales limitaciones.
10. Terminación
Usted puede terminar esta relación en cualquier momento, cancelando su cuenta desde la configuración de la plataforma o contactándonos directamente.
La Empresa puede suspender o cancelar su acceso al Servicio si:
- Viola estos Términos de Servicio
- No realiza los pagos correspondientes
- Su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad
En todos los casos, la Empresa notificará al usuario con al menos 30 días de anticipación, salvo en situaciones de riesgo inminente de seguridad. Tras la terminación, se le proporcionará un período de 30 días para exportar sus datos de la plataforma.
11. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios con al menos 30 días de anticipación a través del correo electrónico registrado y mediante un aviso destacado en la plataforma.
Si no está de acuerdo con los nuevos términos, tiene derecho a rechazar las modificaciones y terminar el contrato sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigencia de los cambios. En tal caso, se le proporcionará un período de 30 días para exportar sus datos. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
12. Reclamos y Resolución de Disputas
Si tiene algún reclamo relacionado con el Servicio, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Nos comprometemos a responder dentro de 10 días hábiles.
Sin perjuicio de lo anterior, usted tiene derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de acuerdo con la Ley N° 19.496. Puede hacerlo a través de www.sernac.cl o en cualquiera de sus oficinas a lo largo del país.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa antes de recurrir a los tribunales competentes.
13. Ley Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales.
Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de la competencia del juzgado de policía local correspondiente al domicilio del consumidor.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:
- Razón social: Sonqollay SpA
- RUT: [XX.XXX.XXX-X]
- Dirección: [Dirección completa], Santiago, Chile
- Sitio web: sonqollay.cl
- Correo electrónico: contacto@sonqollay.cl